Nasza-Biedronka.pl

[Larrikol]

Jak u was interpretują zmiany w procudurze zwrotu i reklamacji? Nowa procedura mówi, że zwrotu dokonujemy tylko na podstawie paragonu lub jego kopii. Co sie dzieje wtedy z inną procedurą, która mówi że towar marki własnej klient ma prawo oddać nawet bez paragonu?

Jak u was interpretują zmiany w procudurze zwrotu i reklamacji? Nowa procedura mówi, że zwrotu dokonujemy tylko na podstawie paragonu lub jego kopii. Co sie dzieje wtedy z inną procedurą, która mówi że towar marki własnej klient ma prawo oddać nawet bez paragonu?

[#home_designer]

jeszcze się nie spotkałem z klientem po wprowadzeniu nowej procedury, który nie posiadał paragonu, ale nie mogę sie doczekać >:D >:D >:D

[TomekKRK]

Z tego co mi wiadomo od KR to ponoć zmieniło się polskie prawo i teraz zwroty tylko i wyłącznie za okazaniem dowodu zakupu. myślę, że info o zwrotach marki własnej pewnie zniknie, albo zmieni formę...

[Larrikol]

Tak, była nowelizacja ustawy o VAT, ale mimo wszystko powinno to być zawarte już w nowej procedurze co z tą marką własną, bo co mamy teraz zrobić w takiej sytuacji gdy przychodzi klientka, której córka kupiła naszą kawę zamiast Jacoba'a?

Tak, była nowelizacja ustawy o VAT, ale mimo wszystko powinno to być zawarte już w nowej procedurze co z tą marką własną, bo co mamy teraz zrobić w takiej sytuacji gdy przychodzi klientka, której córka kupiła naszą kawę zamiast Jacoba'a?

[TomekKRK]

hmm... może i nie jest zawarte, ale dla mnie to jasne. mianowicie brak paragonu = brak reklamacji. z drugiej strony jaką masz pewność, że towar został kupiony a nie skradziony i ktoś chce zwrócić, żeby mieć gotówkę? łatwy sposób na zarobek, spotkałem się już z takim czymś kiedyś. swoją drogą inne duże sklepy się tym nie przejmują czy to produkt marki własnej czy znana marka, nie ma paragonu to nie ma zwrotu i po problemie. skarbówka się tym nie przejmie.

[@Hell]

Marka własna, nie własna,wszystko jedno, tylko co mówić ludziom którym przez ostatnich kilka lat wmawialiśmy że do reklamacji nie jest potrzebny paragon, dlaczego nowe prawo działa wstecz?

[@kluq]

Bo do reklamacji nie jest i wątpię aby kiedyś weszły takie przepisy ,że jest

[Robertty]

tak wtedy wystarczy podbita karta gwarancyjna....... ale podstawą jest dowód zakupu na ogół karta plus paragon /faktura vat. W przypadku np sprzedawanych kiedyś w biedronie laptopów hp tutaj serwis gwarancyjny odbywa się na podstawie informacji przesłanych do hp w czasie pierwszego uruchomienia i serwis nie interesuje data zakupu! ale pierwszej instalcji (uruchomienia ) systemu.

Problem leży jak zwykle gdzie indziej . Sama procedura jest na tyle nie dopracowana że nie mówi co mamy zrobić gdy na paragonie jest kilka pozycji które podlegają okresowi gwarancyjnemu a klient oddaje jeden. Pisano o możliwości skanowania a dopiero wczoraj kolega wytłumaczył mi jak po zeskanowaniu wkleić w pocztę itp. Nie każdy ma taką wiedzę i nie każdy o tym wie

tak wtedy wystarczy podbita karta gwarancyjna....... ale podstawą jest dowód zakupu na ogół karta plus paragon /faktura vat. W przypadku np sprzedawanych kiedyś w biedronie laptopów hp tutaj serwis gwarancyjny odbywa się na podstawie informacji przesłanych do hp w czasie pierwszego uruchomienia i serwis nie interesuje data zakupu! ale pierwszej instalcji (uruchomienia ) systemu.

Problem leży jak zwykle gdzie indziej . Sama procedura jest na tyle nie dopracowana że nie mówi co mamy zrobić gdy na paragonie jest kilka pozycji które podlegają okresowi gwarancyjnemu a klient oddaje jeden. Pisano o możliwości skanowania a dopiero wczoraj kolega wytłumaczył mi jak po zeskanowaniu wkleić w pocztę itp. Nie każdy ma taką wiedzę i nie każdy o tym wie

[@kluq]

Ku przestrodze

Paragon nie może być wyłącznym dowodem zakupu, na podstawie którego można złożyć reklamację. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie toleruje informowania klientów o konieczności przedstawienia w tym celu paragonu. Niedawno podważył zamieszczenie takiego komunikatu na paragonach w sklepach stacjonarnych pewnego przedsiębiorcy oraz zakwestionował postanowienia regulaminu jego sklepu internetowego. Nałożona kara pieniężna była dotkliwa. Wyniosła prawie 1 mln zł.

[@Hell]

[Robertty]

tak bo sprzęt może również pochodzić np z kradzieży, sprzedaży towaru niepełnowartościowego (tzw elektropalety których pełno na allegro)

tak bo sprzęt może również pochodzić np z kradzieży, sprzedaży towaru niepełnowartościowego (tzw elektropalety których pełno na allegro)

[@Hell]

Może pochodzić ale nie musi i ja uważam że to nie jest żaden argument skoro jeszcze niedawno przyjmowaliśmy wszystko jak leci z pocałowaniem w rękę. :rool:

[Larrikol]

Polityka firmy była taka, że towar marki własny klient może zwrócić bez paragonu i nawet bez tłumaczenia,a nasze domysły typu kupił, nie kupił, ukradł czy nie, to możemy wsadzic sobie w tyłek. Nawet dzwoniłam ostatnio do Biura obsługi Klienta i pytałam, powiedziano mi dokładnie tak jak wyżej. Pozostaje teraz czekać na napływające skargi klientów w BOKu

Polityka firmy była taka, że towar marki własny klient może zwrócić bez paragonu i nawet bez tłumaczenia,a nasze domysły typu kupił, nie kupił, ukradł czy nie, to możemy wsadzic sobie w tyłek. Nawet dzwoniłam ostatnio do Biura obsługi Klienta i pytałam, powiedziano mi dokładnie tak jak wyżej. Pozostaje teraz czekać na napływające skargi klientów w BOKu

[@Hell]

Tej klientce powiedziano w BOK żeby sobie poszła wyjaśniać to do sklepu! :puk?:

[@kluq]