Nasza-Biedronka.pl

[~Edynak1988]

Jak to jest gdy przychodzi klient i twierdzi że zakupiony tego samego dnia towar jest nie kompletny albo uszkodzony i wygląda na to że ma racje, klient chce zwrot pieniędzy, ale nie ma paragonu??? możemy uwzględnić reklamacje bez paragonu?

[beecciiaaa]

Bez paragonu który jest orginalnym dowodem zakupu nie można zwrócić pieniędzy. W takim przypadku klient musi spisać oświaczenie na podstawie którego wystawia się reklamacje. Jeżeli BOK zdecyduje o zwrocie gotówki wtedy można ją zwrócić klientowi. Ale to BOK decyduje wtedy czy go wymieni czy odda pieniądze. Pozdrawiam

[~Edynak1988]

U mnie nikt nie wie dokładnie jak to wszystko funkcjonuje dzięki i pozdrowienia

[Stonka30]

My nie przyjmujemy reklamacji bez paragonu. Odsyłamy na infolinie BOK i tam otrzymują instrukcje co dalej zrobić

[Fasolka.14]

Stonka30, po co odsyłać do bok? Jak wystarczy zwykle oświadczenie ...

[Stonka30]

Fasolka.14, Fasolka.14, kiedyś był zakaz przyjmowania reklamacji bez paragonu, później się to zmieniło i oficjalna procedura nadal co jakiś czas się zmienia... dlatego wysyłamy na infolinie obsługi klienta i tam uzyska rzetelne pewne informacje co trzeba zrobić

[Fasolka.14]

Stonka30, no tak, ale procedury są inne . Jak się coś zmienia to macie w raporcie informacyjnym więc i tak jest się na bieżąco, a tak wychodzi z punktu klienta że jesteście niedoedukowani . Bez obrazy

[Stonka30]

Fasolka.14, jasne rozumiem tylko że infolinia gra do jednej bramki z nami i z tego co wiem to mówią klientowi że musi spisać oświadczenie i dostarczyć do dowolnej Biedronki lub wysłać pocztą i do dziś nie było żadnego problemu ze strony klientów odsyłanych na infolinie, a procedury ciągle się zmieniają i trudno jest być na bieżąco zawsze ze wszystkim

[Młody_01]

Takie oświadczenie może klient dostać od nas, można je wydrukować z Eduakcji, jest tam wzór. Wtedy klient nie musi "latać" po biedronkach i dzwonić na infolinie bo wszystko można załatwić od razu w sklepie w którym klient chce dokonać reklamacji.

[Bartosz]