Tajemniczy Klient, czy nie macie wrażenia czasem, że... |
Autor |
Wiadomość |
mojabiedronka
Stanowisko: klient
Dołączyła: 25 Sty 2012 Posty: 5
0
0
|
Wysłany: 2012-01-25, 11:59
|
|
|
To tak jakby poprosić Księdza o to żeby na tym forum napisał o tym jakie grzechy mu powiedziałeś podczas spowiedzi jeśli oczywiście rozumiesz pojęcie "TAJEMNICZEGO" |
_________________ Kapitałem firmy zawsze są ludzie |
|
|
|
|
DarkSide
Stanowisko: były pracownik
Dołączył: 22 Sty 2011 Posty: 3461 Skąd: Polska
0
0
|
Wysłany: 2012-01-25, 12:01
|
|
|
Cytat: | To tak jakby poprosić Księdza o to żeby na tym forum napisał o tym jakie grzechy mu powiedziałeś podczas spowiedzi jeśli oczywiście rozumiesz pojęcie "TAJEMNICZEGO" |
No comment -.-
A moje odczucie jest takie że nie raz TK wali w ciula i nie obiektywnie ocenia sklepy |
_________________ Życie bez biedronki jest możliwe a do tego wspaniałe!!! |
|
|
|
|
mojabiedronka
Stanowisko: klient
Dołączyła: 25 Sty 2012 Posty: 5
0
0
|
Wysłany: 2012-01-25, 12:03
|
|
|
Cóż na to poradzić takie życie zawsze można przyjąć się do firmy w której nie praktykują Godła Jakości Obsługi i po problemie którego nie ma |
_________________ Kapitałem firmy zawsze są ludzie |
|
|
|
|
Anonim72 [Usunięty]
|
Wysłany: 2012-01-25, 17:06
|
|
|
Nam nowa KR powiedziała,że jak nie będzie 100% obsługi to będzie wyciągać z tego konsekwencje bo ona dokładnie wie kto TK obsługiwał .^. i nie wyobraża sobie,żeby 1 klienta wychodził poza taśmę,teraz biegamy jak pojebane,zanim zalecisz z końca sklepu to już po zawodach albo załapiesz się na jakiegoś menela z amareną :D |
|
|
|
|
@kluq
Stanowisko: centrum dystrybucyjne
Dołączył: 30 Lip 2010 Posty: 1751
0
0
|
Wysłany: 2012-01-25, 18:43
|
|
|
Tk to teraz już niemalże zawód i tak jak ma scenariusze zachowań tak i ma wytyczne w jaki sposób ma być sklep oceniony, wiec nie do końca zależy ta ocena tylko do niego. Oczywiście dużo zależy od tego skąd JMD rekrutuje swoich tk a tego nie wie nikt |
_________________ Niejeden, komu się wydaje, że umie mówić, po prostu nie umie milczeć. Epicharm |
|
|
|
|
#tklient
Dołączył: 08 Sie 2011 Posty: 99
0
0
|
Wysłany: 2012-01-26, 06:15
|
|
|
kluq, firma zewnętrzna prowadzi rekrutację Cos o tym wiem |
|
|
|
|
@kluq
Stanowisko: centrum dystrybucyjne
Dołączył: 30 Lip 2010 Posty: 1751
0
0
|
Wysłany: 2012-01-26, 10:15
|
|
|
Chyba raczej chodziło mi czy JMD korzysta z firmy bardziej lub mniej profesjonalnej |
_________________ Niejeden, komu się wydaje, że umie mówić, po prostu nie umie milczeć. Epicharm |
|
|
|
|
#tklient
Dołączył: 08 Sie 2011 Posty: 99
0
0
|
Wysłany: 2012-01-26, 10:57
|
|
|
Firma jest profesjonalna (według mnie oczywiście). Ma kilka "ale", ale kto ich nie ma ? |
|
|
|
|
@jagodak
Stanowisko: kierownik sklepu
Dołączyła: 06 Sty 2012 Posty: 365
0
0
|
Wysłany: 2012-01-27, 08:58
|
|
|
Problem z Tajemniczym Klientem jest taki, że przed tymi osobami w większości firm zajmujących się taką działalnością, nie stawia się żadnych wymagań. Poza tym osoby robiące audyt nie analizują, tylko piszą to co widzą według własnego uznania, więc może się trafić totalnie wyluzowany człowiek któremu wszystko będzie pasowało, albo osoba która zwraca bardzo dużą uwagę na szczegóły i opisze takie rzeczy na które większość klientów nie zwraca uwagi. |
_________________ "Dopóki nie skorzystałem z internetu nie wiedziałem, że jest na świecie tylu idiotów" Stanisław Lem |
|
|
|
|
@zielonabiedrona
Stanowisko: kasjer
Dołączyła: 17 Lip 2010 Posty: 341
0
0
|
Wysłany: 2012-01-27, 19:12
|
|
|
jagodak napisał/a: | Problem z Tajemniczym Klientem jest taki, że przed tymi osobami w większości firm zajmujących się taką działalnością, nie stawia się żadnych wymagań. Poza tym osoby robiące audyt nie analizują, tylko piszą to co widzą według własnego uznania, więc może się trafić totalnie wyluzowany człowiek któremu wszystko będzie pasowało, albo osoba która zwraca bardzo dużą uwagę na szczegóły i opisze takie rzeczy na które większość klientów nie zwraca uwagi. |
jestem dokładnie tego samego zdania! |
_________________ Paliwo przerosło cenę piwa!!!NIE JEDŹ-WYPIJ!!! |
|
|
|
|
@jagodak
Stanowisko: kierownik sklepu
Dołączyła: 06 Sty 2012 Posty: 365
0
0
|
Wysłany: 2012-01-28, 00:00
|
|
|
Moim zdaniem to wizyta tajemniczego klienta powinna wyglądać tak jak w mojej poprzedniej pracy, to znaczy tajemniczy klient po skończonym audycie prosi kierownika, przedstawia wynik audytu i otrzymuje podpis potwierdzający wizytę i akceptujący wynik audytu. |
_________________ "Dopóki nie skorzystałem z internetu nie wiedziałem, że jest na świecie tylu idiotów" Stanisław Lem |
|
|
|
|
@pracownik
Stanowisko: były pracownik
Dołączyła: 24 Lut 2010 Posty: 487
0
0
|
Wysłany: 2012-01-28, 00:08
|
|
|
W naszej firmie nie ma takiej opcji. |
|
|
|
|
@kluq
Stanowisko: centrum dystrybucyjne
Dołączył: 30 Lip 2010 Posty: 1751
0
0
|
Wysłany: 2012-01-28, 12:13
|
|
|
Ogólnie to nie rozumie takiej opcji o jakiej pisze Jagodak ,tajemniczy jak sama nazwa wskazuje nie powinien ujawniać się nikomu. Przecież taka wizyta jest totalnie bez sensu i podważa wiarygodność tajemniczego. |
_________________ Niejeden, komu się wydaje, że umie mówić, po prostu nie umie milczeć. Epicharm |
|
|
|
|
@jagodak
Stanowisko: kierownik sklepu
Dołączyła: 06 Sty 2012 Posty: 365
0
0
|
Wysłany: 2012-01-28, 12:27
|
|
|
kluq napisał/a: | Ogólnie to nie rozumie takiej opcji o jakiej pisze Jagodak ,tajemniczy jak sama nazwa wskazuje nie powinien ujawniać się nikomu. Przecież taka wizyta jest totalnie bez sensu i podważa wiarygodność tajemniczego. |
Podważa wiarygodność tajemniczego klienta sytuacja kiedy np. tajemniczy klient pisze że przed kasami był nieporządek, a przed kasami w naszej biedronce sprząta firma zewnętrzna. Panie sprzątaczki statystycznie raz na 15 minut zamiatają i myją psem i nie ma takiej opcji żeby było brudno, o czym powiedział nawet KR.
Audyty jawne według mnie dają klarowną sytuację, czego przykładem jest wózek kontrolny, który też jest swego rodzaju badaniem ale z bardzo zawężonego obszaru. |
_________________ "Dopóki nie skorzystałem z internetu nie wiedziałem, że jest na świecie tylu idiotów" Stanisław Lem |
|
|
|
|
edi-72 [Usunięty]
|
Wysłany: 2012-01-28, 12:31
|
|
|
kluq TK moze byc tajemniczy dopoki nie zaplaci a pozniej to i tak juz po kontroli wiec ja tez nie widze problemu w kwestii ujawnienia tym bardziej ze i tak sie TK zmieniaja |
|
|
|
|
|