sarna - 2016-10-12, 09:40 A fajki i alkochol jak sie klient pomylil mozna zwrócic ? Joanna26 - 2016-10-12, 12:35 Nie może. wmen - 2016-10-24, 20:44 Witam wszystkich. 10.01.2015r. kupiłem w Biedronce przy ul. Jana Nowaka Jeziorańskiego w Kielcach telefon myphone h-smart reklamowany jako wodoodporny. https://www.biedronka.pl/...er-tu-biedronka Telefonu używałem na budowie, raczej w ciężkich warunkach. Często był brudzony klejem do płytek, zakurzany pyłem z cięcia i potem wycierany wilgotną szmatką bez moczenia go np. pod strumieniem wody czy rozbierania. 18.08.2016 telefon uległ awarii. Wyświetlał się tylko biały ekran, brak reakcji na przyciskanie. Zareklamowałem więc sprzęt w biedronce w której go kupiłem. Po miesiącu (16.09.2016) dostałem info że telefon wrócił. Nienaprawiony. Serwis reklamację odrzucił, ponieważ stwierdził ślady cieczy w telefonie. Wodoodpornym podobno. Tego samego dnia odwołałem się od decyzji serwisu informując osobę pełniącą tego dnia obowiązki kierownika, że produkt jest niezgodny z umową, ponieważ jest reklamowany jako wodoodporny, a jednak w normalnym użytkowaniu daje się go zamoczyć. Pani telefon przyjęła ponownie i obiecała dzwonić jak tylko coś będzie wiedziała. Nie zadzwoniła. Ja po miesiącu (18.10.2016)przyszedłem żeby zapytać co się z nim dzieje. Okazało się że czeka od 29.09.2016 i nikt przez prawie 3 tygodnie nie poinformował mnie że telefon przyszedł. Znowu nienaprawiony. Serwis gwarancję anulował bo telefon zalany. Dzisiaj, po rozmowie z rzecznikiem ochrony konsumentów przyszedłem do tej samej biedronki uzbrojony w pismo o odstąpieniu od zakupu z uwagi na niezgodność z umową i istotną wadę produktu. Trafiłem znów na tę samą Panią co ostatnio i chciałem zwrócić produkt wraz z rzeczonym pismem o odstąpieniu od umowy. Jednakże osoba pełniąca obowiązki kierownika rękami i nogami broniła się przed przyjęciem telefonu twierdząc że takie ma wytyczne od kierownika rejonu (obszaru?). Poprosiłem więc żeby na piśmie z odstąpieniem od umowy napisała że odmawia przyjęcia telefonu, ale również tego nie zrobiła. Telefon zamierzam wysłać do sklepu paczką, a do żądania zwrotu pieniędzy za produkt dołączyć żądanie zwrotu kosztów wysyłki oraz zwrotu kosztów dwukrotnego dojazdu do sklepu od mojego miejsca zamieszkania i z powrotem liczonego z kilometrówki. Pierwszego dojazdu nie liczę bo był zasadny. Jeśli kogoś moje żale interesują mogę podesłać skany protokołów serwisowych czy pism reklamacyjnych. DarkSide - 2016-10-24, 21:58 wmen, w takim przypadku dzwoń do BOKu Biuro Obsługi Klienta przedstaw jak sprawa wygląda. na 99% każą zwrócić pieniądze Tobie 
wmen - 2016-10-25, 11:41 Na 99% masz rację. Ja wylądowałem w tym 1%. Poniżej cytuję odpowiedź uzyskaną wczoraj od BOK: "Szanowny Panie W imieniu firmy Jeronimo Martins Polska S.A. dziękujemy za kontakt z Biurem Obsługi Klienta sieci sklepów Biedronka. W odpowiedzi na zgłoszenie informujemy, że decyzja serwisu w sprawie reklamacji jest dla nas wiążąca i nie mamy na nią wpływu. Jeśli się Pan z nią nie zgadza, prosimy o złożenie odwołania od decyzji serwisu poprzez bezpośredni kontakt z serwisem w tej sprawie lub poprzez ponowne złożenie reklamacji w sklepie Biedronka. Jeszcze raz bardzo dziękujemy za zgłoszenie tej sprawy do Biura Obsługi Klienta. Z poważaniem Biuro Obsługi Klienta" BOK nie zarejestrował że już się odwoływałem od decyzji serwisu. Poza tym od grudnia 2014r zmieniły się przepisy o zakupie konsumenckim i serwis nie jest dla mnie stroną tylko sprzedawca. Poza tym paczka z telefonem dziś rano została wysłana do siedziby biedronki wraz z odstąpieniem od umowy i żądaniami z pierwszego postu Lwica - 2016-10-25, 15:31 U mnie jakiś czas temu była reklamacja na HAMMERA, bo potłukła się szybka....reklamacja była uwzględniona beż szemrania. Inna sytuacja był w przypadku reklamacji C-smart..reklamacja nie została uznana, ale klient nie został z "ręką w nocniku"...serwis wyszedł z propozycją naprawy odpłatnej, zrobił kosztorys i pozostawił to do decyzji klienta....da się? Da się! [ Dodano: 2016-10-25, 15:31 ] U mnie jakiś czas temu była reklamacja na HAMMERA, bo potłukła się szybka....reklamacja była uwzględniona beż szemrania. Inna sytuacja był w przypadku reklamacji C-smart..reklamacja nie została uznana, ale klient nie został z "ręką w nocniku"...serwis wyszedł z propozycją naprawy odpłatnej, zrobił kosztorys i pozostawił to do decyzji klienta....da się? Da się! wmen - 2016-10-25, 16:17 w moim przypadku serwis poinformował tylko o cieczy w telefonie i stwierdził że w związku z powyższym gwarancja zostaje anulowana. Na szczęście jest jeszcze rękojmia i tak naprawdę mniej lub bardziej prokliencki pracownik serwisu mnie blokuje. Inna sprawa, że Pani z biedronki nie przyjęła telefonu z informacją o niezgodności z umową i musiałem go odesłać do centrali [ Dodano: 2016-10-25, 19:29 ] ech... powinno być że pracownik serwisu mnie NIE blokuje. 
borzi - 2016-10-27, 14:12 Mam pytanie, kupiłam dzisiaj kubek termiczny, ale chciałabym go zwrócić, przyjmą go bez problemu czy nie? gwiazda22 - 2016-10-27, 14:22 przyjmą, łaski nie robią DarkSide - 2016-10-27, 14:23 gwiazda22, informuje Cię że zmieniły sie zasady zwrotów więc się doinformuj zanim coś klepniesz. ;/ borzi - 2016-10-27, 14:35 Czyli przyjmą czy nie? Jest w ogóle sens iść? gwiazda22 - 2016-10-27, 14:41 przecież można normalnie zwrócić towar na jakiej podstawie nie przyjmiesz? na swojej biedronce tam gdzie kupił tam może zwrócić.. proszę bardzo przekaż mi procedure ona1969 - 2016-10-27, 15:54 na zwrot zakupionego towaru jest 14 dni z oryginalnym opakowaniem 
Lewdaim - 2016-10-27, 15:57
w ciągu 14 dni można zwrócić NF który nie jest bielizną lub elektroniką z możliwością zapisania na nich jakichś danych (np. telefon, tablet, karta pamięci, dysk twardy) pod warunkiem posiadania dowodu zakupu i nieuszkodzonego opakowania
nie musi to być sklep na którym towar był kupowany, w tym zakresie nic się nie zmieniło DarkSide - 2016-10-27, 15:58 Lewdaim, w przypadku płatności kartą musi byc to sklep na którym kupiono. |
||||||||||
