mojabiedronka - 2012-01-25, 11:59 To tak jakby poprosić Księdza o to żeby na tym forum napisał o tym jakie grzechy mu powiedziałeś podczas spowiedzi jeśli oczywiście rozumiesz pojęcie "TAJEMNICZEGO" DarkSide - 2012-01-25, 12:01
No comment -.- A moje odczucie jest takie że nie raz TK wali w ciula i nie obiektywnie ocenia sklepy 
mojabiedronka - 2012-01-25, 12:03 Cóż na to poradzić takie życie  zawsze można przyjąć się do firmy w której nie praktykują Godła Jakości Obsługi i po problemie którego nie ma
Anonymous - 2012-01-25, 17:06 Nam nowa KR powiedziała,że jak nie będzie 100% obsługi to będzie wyciągać z tego konsekwencje bo ona dokładnie wie kto TK obsługiwał .^. i nie wyobraża sobie,żeby 1 klienta wychodził poza taśmę,teraz biegamy jak pojebane,zanim zalecisz z końca sklepu to już po zawodach albo załapiesz się na jakiegoś menela z amareną :D kluq - 2012-01-25, 18:43 Tk to teraz już niemalże zawód i tak jak ma scenariusze zachowań tak i ma wytyczne w jaki sposób ma być sklep oceniony, wiec nie do końca zależy ta ocena tylko do niego. Oczywiście dużo zależy od tego skąd JMD rekrutuje swoich tk a tego nie wie nikt 
tklient - 2012-01-26, 06:15 kluq, firma zewnętrzna prowadzi rekrutację  Cos o tym wiem 
kluq - 2012-01-26, 10:15 Chyba raczej chodziło mi czy JMD korzysta z firmy bardziej lub mniej profesjonalnej
tklient - 2012-01-26, 10:57 Firma jest profesjonalna (według mnie oczywiście). Ma kilka "ale", ale kto ich nie ma ? jagodak - 2012-01-27, 08:58 Problem z Tajemniczym Klientem jest taki, że przed tymi osobami w większości firm zajmujących się taką działalnością, nie stawia się żadnych wymagań. Poza tym osoby robiące audyt nie analizują, tylko piszą to co widzą według własnego uznania, więc może się trafić totalnie wyluzowany człowiek któremu wszystko będzie pasowało, albo osoba która zwraca bardzo dużą uwagę na szczegóły i opisze takie rzeczy na które większość klientów nie zwraca uwagi. zielonabiedrona - 2012-01-27, 19:12
jestem dokładnie tego samego zdania! 
jagodak - 2012-01-28, 00:00 Moim zdaniem to wizyta tajemniczego klienta powinna wyglądać tak jak w mojej poprzedniej pracy, to znaczy tajemniczy klient po skończonym audycie prosi kierownika, przedstawia wynik audytu i otrzymuje podpis potwierdzający wizytę i akceptujący wynik audytu. pracownik - 2012-01-28, 00:08 W naszej firmie nie ma takiej opcji. kluq - 2012-01-28, 12:13 Ogólnie to nie rozumie takiej opcji o jakiej pisze Jagodak ,tajemniczy jak sama nazwa wskazuje nie powinien ujawniać się nikomu. Przecież taka wizyta jest totalnie bez sensu i podważa wiarygodność tajemniczego. jagodak - 2012-01-28, 12:27
Podważa wiarygodność tajemniczego klienta sytuacja kiedy np. tajemniczy klient pisze że przed kasami był nieporządek, a przed kasami w naszej biedronce sprząta firma zewnętrzna. Panie sprzątaczki statystycznie raz na 15 minut zamiatają i myją psem i nie ma takiej opcji żeby było brudno, o czym powiedział nawet KR. Audyty jawne według mnie dają klarowną sytuację, czego przykładem jest wózek kontrolny, który też jest swego rodzaju badaniem ale z bardzo zawężonego obszaru. Anonymous - 2012-01-28, 12:31 kluq TK moze byc tajemniczy dopoki nie zaplaci a pozniej to i tak juz po kontroli wiec ja tez nie widze problemu w kwestii ujawnienia tym bardziej ze i tak sie TK zmieniaja
|
||||||||||||
