Anonymous - 2013-10-26, 19:14 Temat postu: Zmiana procedury zwrotu Jak u was interpretują zmiany w procudurze zwrotu i reklamacji? Nowa procedura mówi, że zwrotu dokonujemy tylko na podstawie paragonu lub jego kopii. Co sie dzieje wtedy z inną procedurą, która mówi że towar marki własnej klient ma prawo oddać nawet bez paragonu? home_designer - 2013-10-26, 21:36 jeszcze się nie spotkałem z klientem po wprowadzeniu nowej procedury, który nie posiadał paragonu, ale nie mogę sie doczekać >:D >:D >:D TomekKRK - 2013-10-26, 22:53 Z tego co mi wiadomo od KR to ponoć zmieniło się polskie prawo i teraz zwroty tylko i wyłącznie za okazaniem dowodu zakupu. myślę, że info o zwrotach marki własnej pewnie zniknie, albo zmieni formę... Anonymous - 2013-10-27, 10:31 Tak, była nowelizacja ustawy o VAT, ale mimo wszystko powinno to być zawarte już w nowej procedurze co z tą marką własną, bo co mamy teraz zrobić w takiej sytuacji gdy przychodzi klientka, której córka kupiła naszą kawę zamiast Jacoba'a? TomekKRK - 2013-10-27, 16:01 hmm... może i nie jest zawarte, ale dla mnie to jasne. mianowicie brak paragonu = brak reklamacji. z drugiej strony jaką masz pewność, że towar został kupiony a nie skradziony i ktoś chce zwrócić, żeby mieć gotówkę? łatwy sposób na zarobek, spotkałem się już z takim czymś kiedyś. swoją drogą inne duże sklepy się tym nie przejmują czy to produkt marki własnej czy znana marka, nie ma paragonu to nie ma zwrotu i po problemie. skarbówka się tym nie przejmie. Hell - 2013-10-27, 16:16 Marka własna, nie własna,wszystko jedno, tylko co mówić ludziom którym przez ostatnich kilka lat wmawialiśmy że do reklamacji nie jest potrzebny paragon, dlaczego nowe prawo działa wstecz? kluq - 2013-10-27, 21:32 Bo do reklamacji nie jest i wątpię aby kiedyś weszły takie przepisy ,że jest 
Anonymous - 2013-10-27, 21:39 tak wtedy wystarczy podbita karta gwarancyjna....... ale podstawą jest dowód zakupu na ogół karta plus paragon /faktura vat. W przypadku np sprzedawanych kiedyś w biedronie laptopów hp tutaj serwis gwarancyjny odbywa się na podstawie informacji przesłanych do hp w czasie pierwszego uruchomienia i serwis nie interesuje data zakupu! ale pierwszej instalcji (uruchomienia ) systemu. Problem leży jak zwykle gdzie indziej . Sama procedura jest na tyle nie dopracowana że nie mówi co mamy zrobić gdy na paragonie jest kilka pozycji które podlegają okresowi gwarancyjnemu a klient oddaje jeden. Pisano o możliwości skanowania a dopiero wczoraj kolega wytłumaczył mi jak po zeskanowaniu wkleić w pocztę itp. Nie każdy ma taką wiedzę i nie każdy o tym wie kluq - 2013-10-27, 21:53 Ku przestrodze Paragon nie może być wyłącznym dowodem zakupu, na podstawie którego można złożyć reklamację. Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie toleruje informowania klientów o konieczności przedstawienia w tym celu paragonu. Niedawno podważył zamieszczenie takiego komunikatu na paragonach w sklepach stacjonarnych pewnego przedsiębiorcy oraz zakwestionował postanowienia regulaminu jego sklepu internetowego. Nałożona kara pieniężna była dotkliwa. Wyniosła prawie 1 mln zł. Hell - 2013-10-27, 22:24
W tym miesiącu odesłano nam sprzęt elektroniczny z adnotacją że reklamacja nieuznana z powodu braku paragonu! Anonymous - 2013-10-27, 22:29 tak bo sprzęt może również pochodzić np z kradzieży, sprzedaży towaru niepełnowartościowego (tzw elektropalety których pełno na allegro) Hell - 2013-10-27, 22:47 Może pochodzić ale nie musi i ja uważam że to nie jest żaden argument skoro jeszcze niedawno przyjmowaliśmy wszystko jak leci z pocałowaniem w rękę. :rool: Anonymous - 2013-10-27, 22:52 Polityka firmy była taka, że towar marki własny klient może zwrócić bez paragonu i nawet bez tłumaczenia,a nasze domysły typu kupił, nie kupił, ukradł czy nie, to możemy wsadzic sobie w tyłek. Nawet dzwoniłam ostatnio do Biura obsługi Klienta i pytałam, powiedziano mi dokładnie tak jak wyżej. Pozostaje teraz czekać na napływające skargi klientów w BOKu
Hell - 2013-10-27, 23:09 Tej klientce powiedziano w BOK żeby sobie poszła wyjaśniać to do sklepu! :puk?: kluq - 2013-10-27, 23:10
To niech się teraz modlą aby kupujący nie był kumaty ,bo im może pięknie koło dupy zamieszać
|
||||||||||
